Menu
#142807-A

Klantenservice medewerker

Klantenservice
ROTTERDAM
32 - 40 uren/week
MBO
€17,15 per uur
13-05-2024

Als Klantexpert Zakelijk bij Eneco speel jij een cruciale rol in het creëren van een uitstekende klantbeleving en draag je bij aan de groei van het klantenbestand. Met jouw focus op de klantreis werk je toe naar collectief succes boven individuele resultaten.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Zorgen voor tevreden klanten door uitmuntende dienstverlening en nauwkeurige administratieve afhandeling.
  • Zelfstandig afhandelen van niet-complexe klantvragen en uitvoeren van diverse administratieve taken.
  • Opbouwen van een intern netwerk om soepel samen te werken met verschillende afdelingen.
  • Voortdurend blijven ontwikkelen op het gebied van kennis, vaardigheden en competenties.

Jouw dag begint met een teamstand-up, waarin je de dag afstemt met je team. Daarna ga je aan de slag met het beantwoorden van klantvragen. Verder onderzoek je zaken die extra aandacht vereisen en verwer je nauwkeurig de administratie.

Je begint met een 8 weken durende training, bestaande uit theoretische onderdelen, uitleg over systemen zoals Umax of Polaris en praktijkgerichte training on the job. Tijdens de training hanteren we ook het hybride werken-principe. We verwachten dat je gedurende de trainingsperiode minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.

Over de opdrachtgever

Je zult werken binnen Customer Care - Zakelijk, een dynamische afdeling die altijd in beweging is. Je komt terecht in een open, transparante omgeving met enthousiaste collega's. Je maakt deel uit van een operationeel team binnen Eneco Zakelijk, waar nauwe samenwerking en continue feedback centraal staan. Binnen Eneco Zakelijk zijn er 6 operationele teams, waarbij je nauw samenwerkt met het resultaatteam om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Het team bestaat momenteel uit ongeveer 5 zeer ervaren collega's. Ze werken volgens de agile werkwijze, wat zorgt voor een continue feedbackloop binnen het team en met stakeholders. Daarnaast werk je samen met een Teamcoach, die je ondersteunt in de samenwerking en je persoonlijke ontwikkeling bevordert.

Eneco, de toonaangevende energiemaatschappij van Nederland, heeft als hoofdkantoor Rotterdam, maar biedt ook werkgelegenheid op locaties in Amsterdam en Schiedam. Naast het voorzien van Nederland van energie, streeft Eneco ernaar om in 2035 klimaatneutraal te zijn. Jij kunt daaraan bijdragen! Voor Eneco zijn we op zoek naar een klantexpert voor de zakelijke markt.

Wat wij jou bieden:

  • Uurloon van €17,15 bruto per uur.
  • Een laptop verzorgd door Eneco.
  • Reiskostenvergoeding op basis van €0,11/km of volledige OV-vergoeding.
  • Mogelijkheden om thuis te werken. 
  • Opbouw van 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband.
  • Ontvangst van 8,33% vakantiegeld.
  • Bij Actief Werkt! heb je één vast contactpersoon op de vestiging in Rotterdam, die je begeleidt en ondersteunt in jouw professionele ontwikkeling.

Wat vragen wij van je:

De ideale kandidaat is klant- en servicegericht, analytisch sterk en denkt in mogelijkheden. Daarnaast vragen we:

  • MBO+ werk- en denkniveau en 2-3 jaar relevante werkervaring.
  • Ervaring in klantcontact, administratieve afhandeling en teamwerk.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
  • Zelfstandigheid en proactiviteit, essentieel voor effectief thuiswerken.

Interesse?

Wil je een bijdrage leveren aan de energietransitie? Solliciteer nu en versnel jouw impact! We kijken uit naar je sollicitatie. Voor meer informatie over de functie en sollicitatieprocedure, neem contact op met de vestiging in Rotterdam.

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 70 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!